党建“强身” 改革“活血” 打造最具温情酒店
张家界华天酒店管理有限责任公司党支部
【基本情况】
中共张家界华天党支部于2015年7月3日经华天集团党委批准成立，现有党员17人（含预备党员4人），支委会由5人组成，设支部书记1名、副书记1名。张家界华天集客房、餐饮、娱乐、会议、商务办公、旅游服务等功能于一体，拥有客房500间。2018年被评为湖南省“文明窗口单位”，是张家界市招商引资、旅游服务的窗口，和服务接待功能最强的旅游度假型酒店之一。自2015年起酒店收入连续保持10%以上增幅，GOP率达到40%以上。支部对照“五化”建设标准，强基础建设、促经营发展，秉承“用心、用情、用力”的服务宗旨，矢志打造张家界“最具温情的酒店”。
【基础工作】
张家界华天党支部严格对照《党支部工作条例》，紧盯目标，强化收益，支部结合“三会一课”制度，与经营有机融合，通过“七大会议”，即：“经理早会、收益与GOP滚动预算会、成本分析会、网评分析会、经营形势分析会、安全管控会、质检分析会”部署经营举措。全面对标党支部“五化”建设要求，坚持政治引领、筑牢思想基础、践行具体工作。支部连续4年被评为华天集团“先进基层党组织”，在党建工作的示范引领下，酒店经营管理工作相得益彰，实现经济效益与社会效益双丰收。
【经验做法】
强支部建设促经营业绩。以支部书记联项目作为助推经营业绩责任抓手，书记亲自督导酒店闲置场地租赁招商，从完善功能配套、提升收入利润出发，全程参与意向租户沟通、谈判，2019年酒店租赁收入同比增长193万元，涨幅达到23.21%。组织党员和管理股骨干践行集团预算要求，将经营预算细分到每个营业项目、分解每月、每天任务指标。酒店收入连续5年稳步攀升，增长率近10%；近2年GOP率达到40%以上。今年以来，客房力推“安心房”，日出租峰值达416间；餐饮打造“健康餐”，力推线上外卖，出单售卖120余道菜品，日成交峰值达73单。2020上半年张家界市旅游人次同比锐减73.99%，酒店客房出租峰值仍达到83%。上半年全市主要酒店营收同比下降78％，出租率同比下降62％，平均房价同比下降42％；我店营收同比下降49.91%，客房出租率同比下降37.91%，平均房价同比增长14%。
强制度执行促管理优化。支部积极探索创新，在“五化”建设推进中，建立完善党建工作制度23项，整理工作文档23类；通过党员微信群每周通报一次任务完成情况、党员活动进展情况，每月通报一次党员责任区、示范岗评比情况并坚持每周至少推荐一篇学习教育内容。根据“国企党员先锋行·让服务有温度”实施方案，推行党员积分管理，打造3个党员示范岗和10个党员责任区，并设立了党员责任区量化评分机制。复工初期，为稳定员工情绪、激励队伍士气，党支部书记亲自做《新冠疫情防控及酒店复工复产》培训指导；通过视频端口召开职工代表大会民主协商疫情期工资发放标准；撰写《风月同天•共克时艰》公开信与群众联络感情。科学安排上班人员，在集团给予疫情复工期工资成本不得高于营收100%政策下，有效将每日工资控制占营收30%左右，顺利实现GOP为正数的经营管理目标。
强组织生活促团队建设。贴近客户需求，创新党员活动，坚持每月一次不同形式、不同内容的主题党日活动，让党员在活动中受教育。通过设立“学雷锋服务站”，党员义务帮助来店旅客提升华天酒店的形象。通过开展夏季“送清凉”活动，“服务一线送关怀”等活动，将群众路线融合于团队建设。支部牵头根据团队建设需要，组建16名基层管理骨干，担当各岗位“入职顾问”，为新员工入职一周以内的各类事由提供关心关爱和顾问服务；有效将酒店人员流失率由6.3%降低到3.25%；2019年酒店人均创收21.23万元，较2018年提高0.62万元/人。另委派优秀员工至专业机构培训学习，考取资质，组建“皇金管家”9人，作为VIP服务指定人选。党员积极响应张家界市创建国家卫生城市，带头对酒店周边环境进行清理；支部牵头落实创卫动员、自查工作，顺利完成了创卫接待、检查，市领导表扬张家界华天为全市创卫立了一功。
强管理服务促工作创新。党员示范引领，从方便使用、提升体验出发，优化服务设施。如将电梯内酒精棉更换为感应式酒精消毒机；在相关区域包括员工食堂放置废弃口罩专用垃圾桶，将安心服务做到客人眼前。结合疫情期服务要求与客户需求，以“客人引领服务”、“接待入住服务”、“餐饮送餐服务”、“防疫消毒服务”为蓝本，支部书记蹲点指导，督导各部服务提质与流程设计。5月23日根据华天实业控股集团《关于组织举办“我心中的华天”主题大讨论 活动的通知》，华集字[2020]44号》文件精神，张家界华天党支部积极围绕主题思想，就“我心中的华天”建言献策。自今年5月份以来，支部牵头全力配合人社局、华天学院进行员工职业技能提升培训和新型学徒制培训，酒店共93名员工积极报名，以求技能提升、学习成长。截止日前，酒店慧评综合得分95.75分，位居全市第一。
强阵地建设促争先创优。规范设置党建阵地，精心布置党员活动室、员工培训室（一室多用）、党务公开栏、党建互动3D展示墙。精心妆点宣传长廊。开办“职工手绘宣传栏”，各部门每季度更新一期。引入党员过“政治生日”制度，由支部书记为党员颁发贺卡和书籍表达支部对党员政治身份的重视，增强支部党员归属感和凝聚力。团队形成浓郁的创优争先、比学赶超文化氛围，2019年张家界市组织举办饭店业技能比武中，9名党员责任区选手参赛，全部取得名次，为酒店争得了荣誉。在支部党员的示范引领下，复工以来，酒店涌现出细心服务得到客人寄锦旗表扬的西餐厅主管刘映辉；捡到客人手机、钱包，拾金不昧主动联系返还的黄兰娟、胡英等，强化了华天品牌美誉度。酒店先后获评“亚洲酒店业金橄榄奖•最佳舒适品牌酒店”、“中国饭店品质金爵榜”、“新时代旅游行业女性榜样模范团队”、“湖南省宾客最满意酒店”、“湖南省文明窗口单位”等荣誉称号。
责编：黄琼
来源：湖南国企党建